OpcionalComercio y ventas
Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Escucha, gestión emocional y resolución de incidencias sin desgaste.
- Duración
- 30 h
- Nivel
- Básico
- Modalidad
- Online
- Certificado
- Sí
Descripción del curso
Una reclamación bien resuelta fideliza más que una venta sin incidencias. Este curso trabaja el proceso y también el desgaste de quien atiende.
Qué vas a saber hacer al terminar
- Estructurar la atención de una incidencia de principio a fin.
- Gestionar clientes tensos sin escalar el conflicto.
- Documentar y cerrar la reclamación correctamente.
Temario
- 1
El proceso de atención
Fases y puntos de fricción.
- 2
Comunicación
Escucha activa y reformulación.
- 3
Situaciones difíciles
Enfado, exigencia y agresividad.
- 4
Cierre y registro
Compromisos, plazos y seguimiento.
A quién va dirigido
Personal de atención al cliente, tienda y postventa.
Por qué es opcional
Formación de desarrollo profesional y productividad.
Cómo se bonifica
La empresa abona el curso y después se lo descuenta de los seguros sociales, dentro del crédito de formación que ya ha cotizado. Nosotros generamos la documentación de la acción formativa y el registro de actividad.
Cómo funciona el crédito